【亮点】体检服务优化升级 石狮市总医院有现成方案等你来抄

  随着人们健康意识的增强，体检服务需求也持续增长。定期体检有助于早期发现潜在健康问题，及时采取干预措施，预防或延缓疾病，提升健康水平。因此，医院提供个性化、便捷的体检服务显得很重要。

  福建省石狮市总医院是石狮市唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的县域三级综合医院，是石狮市紧密型医共体牵头单位，是泉州医学高等专科学校非直属附属医院，福建医科大学、福建中医药大学、莆田学院、华侨大学等多所医学院校教学医院。

  医院坚持以体检者为中心，积极应对在环境配置、体检流程及体检服务等方面存在的问题，如体检专用CT设备的缺乏、VIP客户无独立检区、自动化排号系统未实现、自助设备配置不足导致的信息不畅，以及体检服务培训不到位和服务模式滞后等。

  针对这一些难题，医院提出了一套以“一点二线三面全围绕，四优五心共建多提升”为核心的战略方案，力求通过优化管理与服务，为体检者打造一段更加省心、舒心且暖心的体检之旅。

  医院的核心在于“一点”——坚持以体检者为中心，所有改进与优化工作均紧密围绕这一宗旨进行。医院推行“二线”策略，即构建线上与线下融合的双轨流程，利用数字化技术提升体检效率，同时不失线下服务的温馨与人性化。此外，医院构建了“三面”健康管理体系，涵盖检前、检中、检后，确保体检者在整一个完整的过程中都能享受到优质的服务。在“四优”方面，医院致力于优化管理、服务、人才及宣教，全方位提升体检体验。医院还追求“五心”服务标准，即让体检者感受到省心、暖心、贴心、舒心与安心，通过细致入微的服务，让每位体检者都能深刻体会到用心与关怀。

  首先，医院着手于优化管理，完善架构，通过调整科室组织架构，设立五个分部并细分小组，确保以体检者为中心的各项任务能够精准落实，责任明确到人。

  在服务层面，医院更是倾注心血，力求在每一个细节上都体现出对体检者的深切关怀与尊重，致力于实现“五心”服务：一是环境配置“舒心”，增设大型CT设备，完善一站式服务配置，设立VIP体检区，提供温馨舒适的体检环境与丰富的自助早餐；二是体检流程“省心”，增配自助设备，采用智能叫号系统，优化数据联通，确保检测流程高效顺畅；三是三米温情“暖心”，推出“三米温情”服务模式，让体检者在每一个细节中都可以感觉到真诚微笑与贴心服务；四是细致周到“贴心”，从采血窗口的透气胶贴到对特殊人群的关爱服务，再到VIP客户的一对一专人导检，用心呵护每一位体检者的需求；五是检前检后“安心”，拓深检前-检中-检后全方位服务体系，打造健康调查检验测试、风险评估、追踪干预的安心闭环管理模式。

  医院致力于构建检前、检中、检后全方位的服务体系，形成了一个涵盖健康调查监测、风险评估及追踪干预的安心闭环管理模式，以确保体检者获得全面且连续的健康管理服务。

  检前服务方面，医院推出了团体检前上门服务，根据团体需求制定个性化的体检方案，有实际效果的减少了体检者线下的候检时间，提升了体检效率与体验。

  检中环节，除了贴心细致的服务，医院更注重健康知识的普及与教育。定期举办健康大讲堂，邀请临床专科医师亲临体检科侯检大厅，为体检者带来现场讲座，解答健康疑惑，增强体检者的健康意识。

  此外，医院增设了健康管理门诊，积极组织多学科联合会诊（MDT），集合各领域专家智慧，为患者提供更全面、精准的健康管理服务。同时，医院还不断拓展绿色通道服务，实现了体检-就诊-住院的无缝衔接，让体检者能够迅速获得必要的医疗干预，真正感受到了医院细致入微的关怀与专业高效的服务。这一系列举措共同构建了一个全方位、闭环式的健康管理服务体系，为体检者的健康保驾护航。

  医院还致力于建设一支知识底蕴深厚、业务技能精湛、工作效率卓越且服务态度亲切的健康管理人才队伍。医院采取多元化培训策略，包括科室内部培训、医院整体培训及学科交叉提升项目，不断充实医护人员的专业相关知识与业务技能。自2023年11月起，医院以学科创建为突破口，积极推动多学科融合，促进健康管理科研团队的发展与壮大。期间，医院积极投身于质控会议及健康行业的线上线下学习交流活动，累计参与达14场次，有效拓宽了视野，增强了团队实力。

  此外，在服务优化与人才提升的同时，医院也格外的重视健康宣教工作。在线下，医院深入各单位举办健康讲座，普及健康知识。2023年，医院微信公众号特别开设了“体检百科”专栏，以图文形式传播健康理念。2024年，医院进一步丰富传播手段，新增视频类内容，通过情景剧、闽南四句等贴近群众生活的文化形式，实现健康信息的多元化、生动化传播，让健康知识深入人心。

  经过一系列的努力，医院取得了显著的成效与效益。追踪回访总人次、就诊指引服务总人次均比去年同期增多，体检客户满意程度也得到了显著提升。这些成功也让各个兄弟医院和各级商会到医院做参观交流与学习。

  “我们将秉持创新精神，为体检者打造更加优质、且充满温情的体检服务体验。”医院方面总结道。返回搜狐，查看更加多